Refund and Returns Policy
kebriastore.com-এর রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
মূল বিষয়াবলী
kebriastore.com-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির মেয়াদ পণ্য পাওয়ার পর থেকে ১৫ দিন পর্যন্ত। কেনাকাটার ১৫ দিন পার হয়ে গেলে আমরা আর কোনো পূর্ণ রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের (Exchange) সুযোগ দিতে পারব না।
ডিজিটাল প্রডাক্টের ক্ষেত্রে অবশ্যই কথা বলে নেগোসিয়েসন করে তারপর ওয়ারেন্টি দেয়া হয়।
রিটার্নের শর্তাবলী
পণ্য ফেরত দিতে হলে নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:
- পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত হতে হবে এবং আপনি যেভাবে পেয়েছিলেন ঠিক সে অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যটির মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকা আবশ্যক।
যেসব পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না
নিচের পণ্যগুলো রিটার্ন পলিসির আওতাভুক্ত নয়:
- পচনশীল পণ্য (যেমন: খাবার, ফুল, সংবাদপত্র বা ম্যাগাজিন)।
- ব্যক্তিগত ব্যবহারের জিনিস বা স্যানিটারি পণ্য, বিপজ্জনক কেমিক্যাল, দাহ্য তরল বা গ্যাস।
- গিফট কার্ড (Gift cards)।
- ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার বা ডিজিটাল পণ্য।
- কিছু বিশেষ স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত যত্ন সম্পর্কিত আইটেম।
রিটার্ন প্রসেস সম্পন্ন করতে আপনার ক্রয়ের রসিদ বা পেমেন্টের প্রমাণপত্র প্রয়োজন হবে। দয়া করে আপনার কেনা পণ্য প্রস্তুতকারক কোম্পানির (Manufacturer) কাছে সরাসরি পাঠাবেন না।
আংশিক রিফান্ডের নিয়ম
কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে কেবল আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে:
- ব্যবহারের স্পষ্ট ছাপ থাকা কোনো বই।
- খোলা বা ব্যবহার করা CD, DVD, সফটওয়্যার, ভিডিও গেম, ক্যাসেট বা ভিনাইল রেকর্ড।
- এমন কোনো পণ্য যা তার মূল অবস্থায় নেই, ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বা কোনো পার্টস হারিয়ে গেছে (যা আমাদের ভুলের কারণে হয়নি)।
- ডেলিভারির ৩০ দিন পর ফেরত পাঠানো যেকোনো আইটেম।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
ফেরত পাঠানো পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা পরীক্ষা করে দেখা হবে। পণ্যটি পাওয়ার পর আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে জানাব। একই সাথে আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্টটি গৃহীত নাকি বাতিল হলো, তাও নিশ্চিত করা হবে।
অনুমোদিত হলে রিফান্ডের টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার মূল পেমেন্ট মেথড (যেমন: ক্রেডিট কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং)-এ নির্দিষ্ট কিছু কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
টাকা ফেরত পেতে দেরি হলে বা না পেলে
যদি এখনও রিফান্ডের টাকা না পেয়ে থাকেন, তবে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- প্রথমে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্টটি আবার ভালোভাবে চেক করুন।
- আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে কথা বলুন, কারণ মাঝে মাঝে অফিশিয়ালি রিফান্ড জমা হতে কিছুটা সময় লাগে।
- ব্যাংকের প্রসেসিং সময়ের জন্য অপেক্ষা করুন।
- এসব করার পরও যদি টাকা না পান, তবে আমাদের সাথে golamkebria714@gmail.com ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
ছাড়ের পণ্য (Sale Items)
কেবল নিয়মিত মূল্যের পণ্যই রিফান্ডযোগ্য। সেলে বা ছাড়ে কেনা কোনো পণ্য রিফান্ড করা সম্ভব নয়।
পণ্য পরিবর্তন (Exchanges)
পণ্য যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ থাকে, কেবল তখনই আমরা তা পরিবর্তন করে দিই। একই পণ্য বদলে নিতে চাইলে golamkebria714@gmail.com-এ ইমেইল করুন এবং আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠান।
উপহার সংক্রান্ত রিফান্ড (Gifts)
- পণ্যটি কেনার সময় যদি ‘গিফট’ হিসেবে চিহ্নিত করা থাকে এবং সরাসরি আপনার কাছে পাঠানো হয়ে থাকে, তবে রিটার্ন করার পর আপনি পণ্যের মূল্যের সমপরিমাণ ‘গিফট ক্রেডিট’ পাবেন।
- যদি উপহার হিসেবে চিহ্নিত না থাকে, তবে রিফান্ডের টাকা যিনি পণ্যটি কিনেছেন তার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমেই ফেরত যাবে।
রিটার্ন শিপিং
- পণ্য ফেরত পাঠানোর জন্য শিপিং খরচ আপনাকে নিজেকেই বহন করতে হবে। শিপিং খরচ রিফান্ডযোগ্য নয়।
- রিফান্ড দেওয়া হলে মোট টাকা থেকে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ কেটে রাখা হবে।
- আপনার লোকেশনের ওপর ভিত্তি করে বদলে দেওয়া পণ্য আপনার কাছে পৌঁছাতে সময় কম বা বেশি লাগতে পারে।
- দামী পণ্য ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে ট্র্যাক করা যায় এমন শিপিং সার্ভিস ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, কারণ আপনার পাঠানো পণ্য আমাদের কাছে সঠিকভাবে পৌঁছানোর শতভাগ নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
সহায়তার জন্য
রিফান্ড ও রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় বা প্রশ্নে সরাসরি ইমেইল করুন: golamkebria714@gmail.com